● أبوظبي والعين ودبي 🇬🇧 English
+971 55 651 7843
● معاينة موقع مجانية · عرض سعر مكتوب · رد في يوم العمل نفسه اتصل +971 55 651 7843 واتساب عرض سعر مجاني ←

الجودة والرؤية · التسجيل والتحليلات

تسجيل وتفريغ وتحليل الكلام للمكالمات

سجّل وفرّغ كل مكالمة، ثمّ حوّلها إلى رؤية — مشاعر وتتبّع كلمات مفتاحية وبطاقات تقييم جودة ولوحات — لتقيس الجودة وتدرّب الوكلاء وترى ما يسأله العملاء فعلاً، على مكالمات الذكاء الاصطناعي والبشر معاً.

احصل على عرض سعر مجانياتصل +971 55 651 7843
ذكاء اصطناعي مع تحويل بشري تكامل PBX · SIP · IVR العربية والإنجليزية معتمد من ADMCC لأنظمة الأمن

باختصار: تتناول هذه الصفحة «تسجيل وتفريغ وتحليل الكلام للمكالمات». ويقوم مهندسو إمارتك أنفسهم بالعمل، بصفتها شركة تكامل مستقلة تخدم أبوظبي والعين. تبدأ الخدمة بمعاينة أو تقييم ثم عرض سعر مكتوب ومفصّل.

تسجيل وتفريغ وتحليل الكلام للمكالمات: معلومات أساسية

من يقدّم الخدمة؟إمارتك تكنولوجي، ومقرها M44، المنطقة الصناعية في مصفح، أبوظبي، وتعمل منذ 2018. ينفّذ العمل مهندسو إمارتك أنفسهم.
أين؟أبوظبي والعين، تُخدَم من مقر إمارتك في مصفح بأبوظبي؛ ولا يوجد مكتب في العين. وفي دبي: عقود صيانة تقنية المعلومات والحضور والانصراف عبر زيارات موقعية مجدولة، وأعمال البوابات وقراءة لوحات المركبات (ANPR) تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA وتتولى إمارتك التنسيق.
ما الذي يشملهتسجيل وتفريغ وتحليل الكلام للمكالمات.
المعاينة وعرض السعرلا تنشر إمارتك قائمة أسعار: بل تعاين أو تقيّم أولاً ثم تقدّم عرض سعر مكتوباً ومفصّلاً.
الاعتماداتإمارتك شركة تكامل أنظمة مستقلة. ولا تحمل اعتماداً خاصاً بها من أي مصنّع، واعتماد ADMCC لديها يخص الأنظمة الأمنية فقط لا خدمات تقنية المعلومات.
آخر مراجعة21 أكتوبر 2026

ماذا يمنحك تسجيل وتفريغ وتحليل المكالمات؟

التسجيل هو البداية؛ والقيمة في تحويل كل محادثة إلى بيانات قابلة للبحث والقياس. تُعِدّ إمارتك تسجيل المكالمات وتحويلها إلى نصّ عبر مكالماتك الواردة والصادرة — للوكيل الآليّ والبشري معاً — ثمّ تضيف طبقة التحليلات فوقها: المشاعر (كيف شعر المتصل)، وتتبّع الكلمات المفتاحية والمواضيع (عمّ سألوا، وأي اعتراضات أو شكاوى تتكرّر)، وبطاقات تقييم الجودة (هل اتُّبِع النصّ، وقُدِّم الإفصاح، وسُجِّلت النتيجة)، ولوحات وتنبيهات للمشرفين. يعني ذلك مراقبة جودة عبر كل مكالمة بدل عيّنة قليلة، وتدريباً أسرع للوكلاء، ورؤية حقيقية للطلب — تتغذّى منها طريقة ضبط وكلائك الآليّين وIVR. يتّصل بسنترالك ويكتب التفريغات في CRM مقابل كل سجلّ. ولأنّ التسجيلات والتفريغات بيانات شخصية، نضبطها وفق امتثالك: إشعار الموافقة وسياسات الاحتفاظ وضوابط الوصول ومكان تخزين البيانات عند اللزوم — تقع تلك الالتزامات عليك بصفتك المتحكّم في البيانات، ونحن نبني الإعداد ليدعمها. وتُفرَّغ وتُحلَّل مكالمات العربية والإنجليزية سواءً. لتحديد نطاق التسجيل والتحليلات عبر أبوظبي والعين (ودبي: عقود صيانة تقنية المعلومات وأنظمة الحضور والانصراف بزيارات ميدانية، والبوابات وANPR والهاتف المرئي والبوابات الدوّارة تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA)، اتصل على +971 55 651 7843.

القدرات

ما تشمله خدمة تسجيل المكالمات والتفريغ والتحليلات لدينا

تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمات الواردة والصادرة عبر سنترالك وخطوط SIP وIVR — للمكالمات البشرية ومكالمات الذكاء الاصطناعي على حدّ سواء — مع ضوابط احتفاظ ووصول وفق سياستك.

تفريغ المكالمات إلى نص

تحويل مكالمات العربية الخليجية والإنجليزية إلى نص وربطها بسجل كل مكالمة، مع ضبط الدقة أثناء الإعداد وفق جودة الصوت واللهجة.

تحليل المشاعر والكلمات المفتاحية

تتبّع شعور المتصل وما سأل عنه، لإظهار الاعتراضات والشكاوى المتكررة بدلاً من الاكتفاء بعينة صغيرة من المكالمات.

بطاقات تقييم الجودة (QA)

تقييم كل مكالمة وفق بطاقة تحددها أنت — التحية والإفصاح واتباع النص وحل المشكلة — بحيث يستهدف التدريب ما يحتاجه فعلاً.

لوحات ومنبهات للمشرفين

قواعد الكلمات المفتاحية والمشاعر تُنبّه تلقائياً على الشكاوى أو الكلمات الحساسة أو الإفصاح المفقود، بإشعار فوري تقريباً للمشرف.

إعداد يراعي الموافقة وPDPL

رسائل موافقة، وحدود احتفاظ، وضوابط وصول، وخيارات إقامة البيانات مُهيّأة وفق متطلبات امتثالك بصفتك المتحكم بالبيانات.

النطاق — ما نقدّمه وما لا نقدّمه صراحةً

نشر مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي يظلّ يعتمد على هاتف منظَّم ومنصّات طرف ثالث. نوضّح ما تقدّمه إمارتك وما يقع على المشغّل ومزوّد المنصّة وعليك بصفتك المتحكّم في البيانات.

  • نقدّم: الاكتشاف وتصميم تدفّق المكالمات، وبناء الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وضبط النصوص، وتكامل IP-PBX/SIP/IVR، وتكامل CRM/ERP، وإعداد التسجيل والتفريغ والتحليلات، وضبط العربية/الإنجليزية، والاختبار والإطلاق، وتدريب المشرفين، والتعديلات والدعم المستمرّ بعقد صيانة.
  • لا نقدّم: الأرقام الهاتفية أو توصيل خطوط SIP/PSTN أو ترخيص الاتصالات نفسها؛ وملكية منصّات الذكاء الاصطناعي أو التحويل الصوتي أو الهاتف الأساسية؛ وموظّفي مركز الاتصال البشريين (لسنا شركة إسناد توظّف حملاتك).
  • لسنا: مشغّل اتصالات مرخّصاً من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) ولا مزوّد أرقام أو خطوط SIP، ولا الجهة المالكة لمنصّات الذكاء الاصطناعي والصوت والهاتف التي ننشرها، ولا شركة إسناد (BPO) توظّف موظّفي مركز اتصال لحملاتك. يقتصر اعتماد ADMCC لدينا على أعمال أنظمة الأمن — وهو ليس ترخيص مشغّل اتصالات.
  • لا تربطنا علاقة بـ: اتصالات أو du أو هيئة تنظيم الاتصالات (TDRA)، ولسنا مطوّري أي منصّة ذكاء اصطناعي أو صوت — بل ندمج تلك التقنية وننشرها لك كمُكامِل أنظمة مستقلّ.
  • الأرقام وتوصيل خطوط SIP/PSTN وتراخيص الاتصالات تقع على مشغّل مرخّص من TDRA؛ وإشعار/موافقة تسجيل المكالمات والتزامات حماية البيانات في الإمارات (PDPL) تقع عليك بصفتك المتحكّم في البيانات — ونحن نبني ونضبط الحل ليدعمها.
  • التغطية: ننفّذ في الموقع في أبوظبي والعين (ودبي: عقود صيانة تقنية المعلومات وأنظمة الحضور والانصراف بزيارات ميدانية، والبوابات وANPR والهاتف المرئي والبوابات الدوّارة تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA)، ونضبط وندعم عمليات النشر السحابية عن بُعد.

أسئلة شائعة

الأسئلة الشائعة

هل يمكنكم تفريغ المكالمات العربية لا الإنجليزية فقط؟
نعم. نضبط تحويل الكلام إلى نصّ للعربية الخليجية والإنجليزية فيُفرَّغ كلاهما ويُحلَّل — مشاعر وكلمات مفتاحية وجودة — مع تخزين التفريغات مقابل سجلّ المكالمة. تعتمد الدقّة على جودة الصوت واللهجة، ونختبرهما ونضبطهما أثناء الإعداد.
ما تقييم جودة المكالمة (QA)؟
يقيّم QA الآلي كل مكالمة مقابل بطاقة تقييم تحدّدها — هل قُدِّمت التحية والإفصاح، واتُّبِع النصّ، وحُلّت مشكلة العميل، وسُجِّلت النتيجة. بدل مراجعة حفنة مكالمات يدوياً، يحصل المشرفون على تقييم عبرها جميعاً ويركّزون التدريب حيث يلزم.
هل نحتاج موافقة المتصل للتسجيل؟
التسجيل والتفريغ يشملان بيانات شخصية، لذا يقع إشعار الموافقة والامتثال لحماية البيانات في الإمارات (PDPL) عليك بصفتك المتحكّم في البيانات. نبني إشعارات الموافقة وحدود الاحتفاظ وضوابط الوصول و—حيث تطلب— مكان تخزين البيانات، وننصحك بالخيارات؛ الالتزام القانوني لك والإعداد لنا.
أين تُخزَّن التسجيلات؟
حيث تتطلّب سياستك — نضبط مدد الاحتفاظ وضوابط الوصول وخيارات مكان تخزين البيانات كجزء من النشر. ويمكن ربط التفريغات والتسجيلات بكل سجلّ CRM لسهولة الاسترجاع، ضمن قواعد الوصول التي تحدّدها.
هل يمكنه الإشارة إلى المشكلات تلقائياً؟
نعم. يمكن لقواعد الكلمات المفتاحية والمشاعر الإشارة إلى مكالمات — شكوى أو كلمة امتثال أو مشاعر سلبية جداً أو إفصاح مفقود — وتنبيه مشرف، فتظهر المشكلات سريعاً بدل اكتشافها بعد أسابيع، إن اكتُشِفت أصلاً.

صفحات ذات صلة

تريد رؤية من كل مكالمة لا من عيّنة قليلة؟

احجز مع إمارتك — تسجيل وتفريغ وتحليل مشاعر وجودة، مضبوط وفق سياسات الموافقة والاحتفاظ لديك.

اتصل +971 55 651 7843 واتساب احصل على عرض سعر مجاني 🛒 تسوّق المنتجات

الاثنين–السبت 8 صباحاً–7:00 مساءً · [email protected] · M44، منطقة المصفح الصناعية