الرد على مدار الساعة
كل مكالمة واردة تُجاب فوراً، ليلاً أو نهاراً، دون قائمة انتظار في أوقات الذروة أو خارج الدوام.
وكلاء صوتيون · استقبال ودعم وارد
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي للاستقبال والدعم الوارد
موظّف استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على كل مكالمة واردة، ليلاً أو نهاراً — يتولّى الأسئلة الروتينية، ويوجّه المتصلين إلى الشخص الصحيح، ويدوّن الرسائل ويحجز المواعيد، ويحوّل إلى موظّف بشري لحظة الحاجة.
ذكاء اصطناعي مع تحويل بشري
تكامل PBX · SIP · IVR
العربية والإنجليزية
مُكامِل مستقل
ماذا يفعل وكيل الاستقبال/الوارد بالذكاء الاصطناعي؟
يردّ الوكيل الوارد بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة فوراً، على مدار الساعة، فلا شيء يذهب للبريد الصوتي أو يرنّ دون ردّ. يحيّي المتصل، ويفهم سبب اتصاله باللغة الطبيعية، ويتولّى الروتيني مباشرةً — الردّ على الأسئلة الشائعة (الساعات، الموقع، الأسعار، حالة طلب أو حجز)، وتوجيه المكالمة إلى القسم أو الشخص الصحيح، وتدوين رسالة دقيقة، أو حجز موعد — ويحوّل إلى موظّف بشري متى طلب المتصل أو احتاج الطلب ذلك. يعني ذلك ألا طوابير انتظار للأمور البسيطة، ولا مكالمات مفقودة بعد الدوام، وتفرّغ فريقك للمحادثات التي تحتاجه. تربط إمارتك الوكيل بسنترال IP وIVR ليجلس طبيعياً في تدفّق مكالماتك وتحويلاتك، ويسجّل كل مكالمة ورسالة في CRM، ويسحب الإجابات من قاعدة معرفتك أو أنظمتك لأسئلة الحالة. ويمكن تسجيل المحادثات وتفريغها للجودة، مع إشعار المتصل أو أخذ موافقته وفق ما تقتضيه سياستك والقانون الإماراتي. إنّه بديل أذكى من قائمة "اضغط 1 اضغط 2" الجامدة — يقول المتصلون ما يحتاجونه فحسب. نشغّله بالعربية والإنجليزية، مع التبديل إلى لغة المتصل. لتحديد نطاق موظّف استقبال بالذكاء الاصطناعي عبر أبوظبي والعين (ودبي: عقود صيانة تقنية المعلومات وأنظمة الحضور والانصراف بزيارات ميدانية، والبوابات وANPR والهاتف المرئي والبوابات الدوّارة تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA)، اتصل على +971 55 651 7843.
القدرات
ما يشمله وكيل الاستقبال الوارد بالذكاء الاصطناعي لدينا
التعامل مع الأسئلة الروتينية
يجيب على الأسئلة الشائعة — أوقات الدوام والموقع والأسعار والخدمات — من نصّك الخاص، دون إشغال الموظفين.
توجيه المكالمات
يوجّه المتصلين إلى القسم أو التحويلة الصحيحة وفق ما يطلبونه، بدلاً من قائمة عامة.
تدوين الرسائل وحجز المواعيد
يدوّن رسالة أو يحجز موعداً مباشرة في تقويمك عندما لا يكون الشخص المعني متاحاً.
التحويل إلى موظف بشري
يحوّل المكالمة لموظف بشري فور احتياج المكالمة لحكم لا يستطيع الوكيل التعامل معه.
النشر والتدريب والصيانة
نصمّم وندمج ونضبط ونُطلق، وندرّب فريقك على التعامل مع التصعيد، وندعم الحل بعقد صيانة (AMC).
النطاق — ما نقدّمه وما لا نقدّمه صراحةً
نشر مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي يظلّ يعتمد على هاتف منظَّم ومنصّات طرف ثالث. نوضّح ما تقدّمه إمارتك وما يقع على المشغّل ومزوّد المنصّة وعليك بصفتك المتحكّم في البيانات.
- نقدّم: الاكتشاف وتصميم تدفّق المكالمات، وبناء الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وضبط النصوص، وتكامل IP-PBX/SIP/IVR، وتكامل CRM/ERP، وإعداد التسجيل والتفريغ والتحليلات، وضبط العربية/الإنجليزية، والاختبار والإطلاق، وتدريب المشرفين، والتعديلات والدعم المستمرّ بعقد صيانة.
- لا نقدّم: الأرقام الهاتفية أو توصيل خطوط SIP/PSTN أو ترخيص الاتصالات نفسها؛ وملكية منصّات الذكاء الاصطناعي أو التحويل الصوتي أو الهاتف الأساسية؛ وموظّفي مركز الاتصال البشريين (لسنا شركة إسناد توظّف حملاتك).
- لسنا: مشغّل اتصالات مرخّصاً من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) ولا مزوّد أرقام أو خطوط SIP، ولا الجهة المالكة لمنصّات الذكاء الاصطناعي والصوت والهاتف التي ننشرها، ولا شركة إسناد (BPO) توظّف موظّفي مركز اتصال لحملاتك. يقتصر اعتماد ADMCC لدينا على أعمال أنظمة الأمن — وهو ليس ترخيص مشغّل اتصالات.
- لا تربطنا علاقة بـ: اتصالات أو du أو هيئة تنظيم الاتصالات (TDRA)، ولسنا مطوّري أي منصّة ذكاء اصطناعي أو صوت — بل ندمج تلك التقنية وننشرها لك كمُكامِل أنظمة مستقلّ.
- الأرقام وتوصيل خطوط SIP/PSTN وتراخيص الاتصالات تقع على مشغّل مرخّص من TDRA؛ وإشعار/موافقة تسجيل المكالمات والتزامات حماية البيانات في الإمارات (PDPL) تقع عليك بصفتك المتحكّم في البيانات — ونحن نبني ونضبط الحل لدعمها.
- التغطية: ننفّذ في الموقع في أبوظبي والعين (ودبي: عقود صيانة تقنية المعلومات وأنظمة الحضور والانصراف بزيارات ميدانية، والبوابات وANPR والهاتف المرئي والبوابات الدوّارة تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA)، ونضبط وندعم عمليات النشر السحابية عن بُعد.
أسئلة شائعة
الأسئلة الشائعة
هل يردّ على المكالمات بعد الدوام وفي العطلات؟
نعم — وهو من أكبر المكاسب. يردّ الوكيل على مدار الساعة، فيحصل المتصل بعد الدوام وفي العطلات على ردّ فوريّ مفيد — إجابة أو حجز أو رسالة مسجّلة أو توجيه إلى جهة اتصال مناوبة — بدل بريد صوتي أو مكالمة مفقودة. ويمكن تصعيد الأمور العاجلة إلى شخص مناوب وفق قواعدك.
كيف يتفوّق هذا على قائمة IVR الحالية؟
تُجبر قائمة IVR التقليدية المتصلين على قوائم "اضغط 1 اضغط 2" جامدة. أمّا وكيل الذكاء الاصطناعي فيدع المتصل يقول ما يريد باللغة الطبيعية ويأخذه مباشرةً إليه — إجابةً أو توجيهاً أو تحويلاً لموظّف بشري — وهو أسرع وأقلّ إحباطاً بكثير للمتصل.
هل يستطيع التوجيه إلى الشخص الصحيح أو تدوين رسالة؟
نعم. يوجّه المكالمات إلى القسم أو التحويلة الصحيحة على سنترالك، وحيث لا يتوفّر أحد يدوّن رسالة دقيقة مفرّغة ويسجّلها في CRM أو يرسلها للمالك الصحيح، فلا يضيع شيء.
هل يجيب عن أسئلة حول خدماتنا أو طلباتنا؟
للأسئلة الروتينية المحدّدة، نعم — نربطه بقاعدة معرفتك أو أنظمتك ليجيب عن الأسئلة الشائعة وأسئلة الحالة (حالة حجز أو طلب أو تذكرة). وأي شيء خارج نطاقه يُحوَّل لموظّف بشري بدل التخمين.
هل يتعامل مع المتصلين بالعربية؟
نعم. نضبطه للعربية الخليجية والإنجليزية ويبدّل إلى لغة المتصل، مع معالجة الأسماء والأرقام بعناية — مفصّل في صفحة الوكيل الصوتي بالعربية والإنجليزية.
صفحات ذات صلة
خدمات الهاتف والمراكز الذكية ذات الصلة
حلول مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي
عرض مركز الاتصال والهاتف الكامل بالذكاء الاصطناعي.
اعرف المزيد: حلول مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعيسنترال سحابي وIVR وأنظمة هاتف
السنترال وIVR الذي يقوم عليه وكيل الاستقبال.
اعرف المزيد: سنترال سحابي وIVR وأنظمة هاتفوكلاء صوتيون — مبيعات صادرة
الجانب الصادر — تأهيل العملاء والمتابعة.
اعرف المزيد: وكلاء صوتيون — مبيعات صادرةالتسجيل والتفريغ والتحليلات
راقب جودة كل محادثة واردة.
اعرف المزيد: التسجيل والتفريغ والتحليلاتلا تفوّت مكالمة واردة أخرى.
احجز مع إمارتك — موظّف استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على مدار الساعة، ويوجّه ويحجز ويحوّل، بالعربية والإنجليزية.
الاثنين–السبت 8 صباحاً–7:00 مساءً · [email protected] · M44، منطقة المصفح الصناعية