برامج مكتب المساعدة · أبوظبي
تهيئة وتكامل وإطلاق منصّات مكتب المساعدة ومكتب خدمات تقنية المعلومات لفرق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والسوق المتوسطة في أبوظبي. ننفّذ Freshdesk وZoho Desk وZendesk وServiceNow وMicrosoft Power Platform بنطاق صادق.
باختصار: تتناول هذه الصفحة «إعداد برامج مكتب المساعدة والتذاكر». ويقوم مهندسو إمارتك أنفسهم بالعمل، بصفتها شركة تكامل مستقلة تخدم أبوظبي والعين. تبدأ الخدمة بمعاينة أو تقييم ثم عرض سعر مكتوب ومفصّل.
| من يقدّم الخدمة؟ | إمارتك تكنولوجي، ومقرها M44، المنطقة الصناعية في مصفح، أبوظبي، وتعمل منذ 2018. ينفّذ العمل مهندسو إمارتك أنفسهم. |
|---|---|
| أين؟ | أبوظبي والعين، تُخدَم من مقر إمارتك في مصفح بأبوظبي؛ ولا يوجد مكتب في العين. وفي دبي: عقود صيانة تقنية المعلومات والحضور والانصراف عبر زيارات موقعية مجدولة، وأعمال البوابات وقراءة لوحات المركبات (ANPR) تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA وتتولى إمارتك التنسيق. |
| ما الذي يشمله | إعداد برامج مكتب المساعدة والتذاكر. |
| المعاينة وعرض السعر | لا تنشر إمارتك قائمة أسعار: بل تعاين أو تقيّم أولاً ثم تقدّم عرض سعر مكتوباً ومفصّلاً. |
| الاعتمادات | إمارتك شركة تكامل أنظمة مستقلة. ولا تحمل اعتماداً خاصاً بها من أي مصنّع، واعتماد ADMCC لديها يخص الأنظمة الأمنية فقط لا خدمات تقنية المعلومات. |
| آخر مراجعة | 21 أكتوبر 2026 |
إمارتك تكنولوجي مكامل أنظمة معتمد من ADMCC لأنظمة الأمن تأسس عام 2018، ومقره M44، منطقة المصفح الصناعية، أبوظبي، ويقدّم إعداد برامج مكتب المساعدة ومكتب خدمات تقنية المعلومات لمؤسسات أبوظبي والعين. تواصل مع فريقنا على +971 55 651 7843 أو [email protected] لتحديد نطاق مشروع. نهيّئ ونكامل المنصّة التي تناسب نموذج تشغيلك — Freshdesk وFreshservice من Freshworks للتذاكر وإدارة خدمات تقنية المعلومات المبسّطة، وZoho Desk وZoho ServiceDesk Plus للبيئات المرتكزة على Zoho، وZendesk Support لفرق الخدمة المتعاملة مع العملاء، وServiceNow ITSM للمؤسسات الأكبر التي تتطلّب قاعدة بيانات تهيئة وسير عمل ITIL كامل، وMicrosoft Power Platform (Power Apps + Power Automate + Dataverse) لمكاتب مساعدة داخلية مخصّصة. يشمل تنفيذنا توجيه البريد إلى تذكرة، وبوابة خدمة ذاتية على الويب بهويتك، وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة مع تقاويم ساعات العمل، ومصفوفات التصعيد، ونشر قاعدة المعرفة، ومجموعات الوكلاء، والإسناد بالتناوب، وسير العمل الآلي، واستبيانات رضا العملاء، وإطلاق تطبيق الجوال للوكلاء الميدانيين. نكامل منصّة التذاكر مع صندوق بريد Microsoft 365، وتسجيل الدخول الموحّد عبر Microsoft Entra ID، وإشعارات Teams، ومجموعات Active Directory لتزويد الوكلاء، إضافة إلى موصّلات لأدوات أتمتة الخدمة أو إدارة العملاء أو إدارة الأصول حيثما وُجدت. الموقف الصادق مهم: إمارتك ليست شريكاً معتمداً لـ Freshworks، وليست شريك Zoho المميّز، وليست منفّذاً معتمداً لـ Zendesk، وليست شريك ServiceNow النخبوي، وليست منفّذاً معتمداً لـ Freshdesk / Freshservice / Zoho Desk / Zendesk / ServiceNow. التراخيص تشتريها أنت مباشرة من المورّد أو عبر موزّع معتمد في الإمارات؛ ونحن نهيّئ المستأجر ونبني سير العمل ونكامل مسار المصادقة ونهاجر تذاكرك الحالية. لا نقدّم تعديلات على شيفرة برمجيات الخدمة المصدرية، ولا شهادات SOC 2، ولا دعم المورّد من المستوى الثالث — التصعيدات تمرّ عبر ترخيص المورّد. لا نحمل أي اعتماد أو وكالة من مصنّع؛ ونحن مُركِّب Control4 في جانب المنزل الذكي. أبوظبي والعين هما منطقتا الأولوية لدينا، وفي دبي: عقود صيانة تقنية المعلومات (IT AMC) وأنظمة الحضور والانصراف عبر زيارات ميدانية مجدولة، وأعمال البوابات وقراءة لوحات المركبات (ANPR) تتولاها إمارتك بنفسها، وكاميرات المراقبة والإنذار والتحكم بالدخول عبر شركاء معتمدين من SIRA وتتولى إمارتك التنسيق، ولا نعمل في الشارقة أو الإمارات الشمالية.
منصّات مكتب المساعدة التي نهيّئها
إعداد مستأجر Freshworks للتذاكر (Freshdesk) أو إدارة خدمات تقنية المعلومات المبسّطة (Freshservice) — مجموعات الوكلاء، وقواعد التوزيع، وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة، والسيناريوهات، وهوية بوابة الويب، وإطلاق تطبيق الجوال، وتوجيه بريد Microsoft 365 للشركات الصغيرة والمتوسطة في أبوظبي.
Zoho Desk لدعم العملاء أو ManageEngine ServiceDesk Plus لسير عمل التغيير والأصول في تقنية المعلومات — إعداد الأقسام، وأتمتة المخطّطات، وأدوات ASAP، والتكامل مع Zoho CRM وZoho Mail وتقاويم Microsoft 365.
تهيئة مستأجر Zendesk Support — المحفّزات، والأتمتة، والماكرو، ومراكز مساعدة متعددة العلامات، وقنوات Talk وChat، وتكامل Sunshine Conversations، وتسجيل الدخول الموحّد عبر Entra ID لفرق الخدمة في المصفح ومدينة خليفة والعين.
تحديد نطاق ServiceNow ITSM للمؤسسات الأكبر (قاعدة بيانات التهيئة، والحوادث، والتغيير، والمشكلات) ومكاتب مساعدة Microsoft Power Platform المخصّصة المبنيّة على Dataverse مع تدفقات Power Automate وموافقات Teams لفرق تقنية المعلومات أو المرافق الداخلية.
من توجيه البريد إلى تذكرة وصولاً إلى سياسات اتفاقية مستوى الخدمة وقاعدة المعرفة وتسجيل الدخول الموحّد عبر Entra ID، نسلّم مكتب خدمة فعّالاً سيستخدمه وكلاؤك فعلاً. اتصل على +971 55 651 7843 أو اطلب استشارة مجانية لمكتب المساعدة.
لماذا تختار فرق أبوظبي إمارتك
يعمل فريق التكامل لدينا من M44، منطقة المصفح الصناعية. نحضر اجتماعات الانطلاق وتدريب الوكلاء ودعم الإطلاق في الموقع عبر جزيرة أبوظبي ومدينة خليفة ومدينة محمد بن زايد والعين — لا تنفيذ عن بُعد فقط.
نخبرك مسبقاً أننا لسنا منفّذاً معتمداً لـ Freshworks أو Zoho أو Zendesk أو ServiceNow. التراخيص تأتي من المورّد أو موزّع معتمد. نحن ننفّذ أعمال التهيئة والتكامل والهجرة.
تعمل مؤسسات كثيرة في أبوظبي على Microsoft 365. نهيّئ موصّلات بريد OAuth، وتسجيل الدخول الموحّد عبر Entra ID مع الوصول المشروط، وتدفقات موافقة Teams، والتزويد عبر SCIM بحيث يبقى تأهيل الوكلاء وإلغاؤه آلياً.
شركة واحدة تهيّئ مكتب المساعدة وتكامله مع منظومة M365 / الشبكة / الأجهزة لديك وتقدّم الدعم بعد الإطلاق. تتصل على +971 55 651 7843 — بلا تسليمات بين مورّد مكتب المساعدة وشريك M365 ومقاول الشبكة.
تفشل مشاريع برامج مكتب المساعدة عند تحريف النطاق واعتمادات المورّدين. إليك بالضبط ما تقدّمه إمارتك، وما لا نقدّمه، وحالات الشراكة مع المورّدين التي لا نحملها.
اتصل على +971 55 651 7843 أو راسل [email protected] لتحديد نطاق إطلاق مكتب مساعدتك. سنكون صريحين بشأن المنصّة التي تناسب فريقك وما نستطيع وما لا نستطيع تقديمه. للدعم اليومي، راجع خدمات الدعم الفني لتقنية المعلومات في أبوظبي والعين.
إجابات
صفحات ذات صلة
مرافق لأتمتة الخدمة المهنية.
تكامل M365 وPower Platform.
نطاق مكتب الخدمة.
مكتب مساعدة للشركات الصغيرة.
معاينة مجانية · نطاق شفّاف · تكاليف صادقة · معتمدون من ADMCC لأنظمة الأمن · قاعدتنا في المصفح M44 منذ 2018.
صفحات ذات صلة
تنفيذ RMM في أبوظبي — NinjaOne وConnectWise Automate وDatto RMM وN-able وAtera وPulseway. تصحيحات وبرمجة نصية وPSA. اتصل على +971 55 651 7843.
اقرأ المزيد ←: تنفيذ RMM للمراقبة والإدارة عن بُعد في أبوظبي
إعداد مستأجر Microsoft 365، وهجرة صناديق البريد، وOneDrive، وSharePoint، وTeams، والأمن للشركات في أبوظبي. اتصل على +971 55 651 7843.
دليل صادق لأسعار ونطاق عقود صيانة تقنية المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة في أبوظبي. قارن العروض حسب المستخدم ونقطة النهاية والنطاق والزيارات الميدانية. اتصل على +971 55 651 7843.
اقرأ المزيد ←: دليل أسعار ونطاق عقود صيانة تقنية المعلومات في أبوظبي
تقنية معلومات الشركات الصغيرة والمتوسطة في أبوظبي: NAS وWiFi وجدار حماية وM365 وكاميرات مراقبة وحضور بيومتري وVoIP. مُركّب معتمد من ADMCC منذ 2018. اتصل على +971 55 651 7843.
اقرأ المزيد ←: تقنية معلومات الشركات الصغيرة والمتوسطة في أبوظبي
تحدث مع مهندسي إمارتك — نرد في يوم العمل نفسه في أبوظبي والعين. كاميرات مراقبة، أمن، تكنولوجيا معلومات، صوتيات ومباني ذكية.
الاثنين–السبت 8 صباحاً–7:00 مساءً · [email protected] · منذ 2018 · معتمدون من ADMCC لأنظمة الأمن