الشبكة وWi-Fi
فحص وإصلاح السويتشات والكابلات ونقاط الوصول وقواعد الجدار الناري وخط الإنترنت بين مواقعك والنظام.
انظر شبكات Wi-Fi للمؤسسات.
دعم ERP
دعم ERP وعقود الصيانة السنوية في أبوظبي: من يصلح ماذا
عندما يبطؤ نظام ERP أو يتوقف، يكون السبب في كثير من الأحيان الشبكة أو أحد الخوادم أو النسخ الاحتياطي أو أحد الأجهزة، لا التطبيق نفسه. تدعم إمارتك وتصون البنية التحتية التي يعمل عليها نظامك في أبوظبي والعين، بعقد صيانة سنوي (AMC) أو عند الطلب، إلى جانب مورّد نظام ERP لديك.
عرض سعر مكتوب منذ 2018 أبوظبي والعين
باختصار: دعم ERP نصفان. مورّد النظام أو شريك التنفيذ يدعم التطبيق: التراخيص والوحدات والتقارير والبيانات والترقيات. وإمارتك تدعم البنية التحتية التي تحته: الشبكة وWi-Fi والخوادم والنسخ الاحتياطي وصلاحيات المستخدمين وأجهزة الحضور ونقاط البيع والباركود التي ترسل إليه البيانات. ويُبقي عقد الصيانة السنوي هذه الطبقة مفحوصة ومصلَّحة ليظل النظام متاحاً. لا ننفّذ برنامج ERP ولا نضبطه ولا ندعمه هو نفسه.
من يصلح ماذا عند وجود مشكلة في نظام ERP
| العَرَض | غالباً التطبيق (شريك ERP لديك) | غالباً البنية التحتية (إمارتك) |
|---|---|---|
| النظام بطيء للجميع | تقرير ثقيل أو استعلام بطيء أو إعداد في قاعدة البيانات. | ازدحام الشبكة أو خادم محمَّل أكثر من طاقته أو متقادم، أو خط إنترنت أو VPN مشبَّع. |
| النظام بطيء في فرع أو غرفة واحدة | صلاحية مستخدم أو مشكلة إعداد لذلك الفرع. | تغطية Wi-Fi أو منفذ سويتش أو كابل معطوب أو خط إنترنت الفرع. |
| مستخدم لا يستطيع تسجيل الدخول | مستخدم معطَّل أو حد للتراخيص أو قاعدة كلمة المرور في النظام. | خدمة الدليل أو الهوية، أو منفذ محجوب في الجدار الناري، أو شهادة منتهية. |
| بيانات ناقصة أو خاطئة بعد يوم | قاعدة ترحيل أو عملية استيراد أو إدخال مستخدم. | مهمة نسخ احتياطي أو مزامنة فاشلة، أو قرص ممتلئ، أو إعادة تشغيل للخادم قطعت مهمة. |
| بيانات الحضور أو نقاط البيع أو الباركود لا تصل إلى النظام | ربط التكامل أو مهمة الاستيراد داخل النظام. | شبكة الأجهزة، أو جهاز فقد اتصاله، أو الخادم الذي يستقبل البيانات. |
| النظام متوقف | ترقية فاشلة أو مشكلة في الترخيص. | عطل في الطاقة أو الخادم أو التخزين، أو انقطاع في الشبكة؛ والاستعادة من النسخة الاحتياطية. |
ما الذي يغطيه عقد صيانة البنية التحتية لنظام ERP
الخوادم والتخزين
فحوصات صحة وتحديثات ومتابعة للسعة للخوادم والتخزين في موقعك التي يعمل عليها النظام.
انظر تخزين المؤسسات.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
مهام نسخ احتياطي مفحوصة، واستعادة تُختبر وفق جدول، وخطة تعافٍ يُتفق عليها مع شريك ERP.
صلاحيات المستخدمين والأمان
حسابات ومجموعات ووصول الأجهزة لمستخدمي النظام، مع التحديثات وقواعد الجدار الناري.
انظر حلول الجدار الناري.
أجهزة الحضور ونقاط البيع والباركود
الأجهزة التي ترسل البيانات إلى النظام، تبقى متصلة وعلى الشبكة الصحيحة.
الزيارات والاستجابة
فحوصات عن بُعد وزيارات موقعية إلى أبوظبي والعين، وفق جدول أو عند الطلب، كما ينص العقد.
انظر عقود الصيانة السنوية.
ما نغطيه وما لا نفعله
تبدأ بمعاينة للموقع، ثم يأتي عقد الصيانة المكتوب.
ندعم
الشبكة والخوادم والنسخ الاحتياطي وصلاحيات المستخدمين والأجهزة المتصلة التي يعمل عليها نظامك، بعقد صيانة أو عند الطلب، بمهندسين يعرفون الموقع.
لا نقوم بـ
تنفيذ برنامج ERP أو ضبطه أو تخصيصه أو التدريب عليه، ولا دعم وحداته وبياناته وتقاريره. هذا من اختصاص مورّد النظام أو شريك التنفيذ لديك.
كيف نعمل مع شريك ERP لديك
نتفق في البداية على الحدود: من يستقبل الاتصال الأول، وكيف تُحال المشكلة، ومن يحق له تغيير الخوادم. ويبقى شريك ERP مسؤولاً عن التطبيق.
إمارتك شركة تكامل أنظمة مستقلة في مصفح بأبوظبي، تخدم أبوظبي والعين ولا يوجد لها مكتب في العين. ولسنا مورّد نظام ERP ولا شريك تنفيذ. وأسماء العلامات التجارية تعود لأصحابها.
جهّز هذه المعلومات قبل الاتصال بنا
- عدد المواقع والمستخدمين على النظام.
- أين يعمل النظام: خادم في موقعك أم خادم مستضاف أم السحابة.
- من مورّد نظام ERP أو شريكك ومن يدعم التطبيق.
- المشكلة وتكرارها وما الذي تغيّر قبل بدايتها.
- كيف تُجرى النسخ الاحتياطية اليوم ومتى اختُبرت آخر استعادة.
- أي أجهزة حضور أو نقاط بيع أو باركود متصلة بالنظام.
هذه الصفحة معلومات عامة. يُحدَّد النطاق وأوقات الاستجابة وعدد الزيارات في عقد صيانة مكتوب بعد معاينة الموقع؛ ولا تنشر إمارتك سعراً ثابتاً أو وقت استجابة قياسياً. أسماء العلامات التجارية مملوكة لأصحابها. آخر مراجعة: 9 نوفمبر 2026.
الأسئلة الشائعة
ما دعم نظام ERP؟
هو المساعدة التي تُبقي النظام قابلاً للاستخدام، وله جزءان: دعم التطبيق (التراخيص والوحدات والتقارير والبيانات والترقيات) ويقدمه مورّد النظام أو شريكك، ودعم البنية التحتية التي تحته (الشبكة والخوادم والنسخ الاحتياطي وصلاحيات المستخدمين والأجهزة) وهنا تعمل إمارتك.
هل تدعم إمارتك برنامج ERP لديّ؟
ندعم البنية التحتية التي يعمل عليها، لا التطبيق نفسه. لا ننفّذ برنامج ERP ولا نضبطه ولا نخصصه ولا ندرّب عليه، ولا ندعم وحداته وبياناته وتقاريره. انظر تكامل ERP والبنية التحتية لمعرفة كيف يتكامل الجانبان.
ما الذي يغطيه عقد صيانة نظام ERP؟
يغطي عقد صيانة بنية ERP التحتية فحوصات وإصلاحات مجدولة للشبكة وWi-Fi والخوادم والتخزين والنسخ الاحتياطي وصلاحيات المستخدمين وأجهزة الحضور ونقاط البيع والباركود المتصلة. ويُكتب النطاق وعدد الزيارات وأهداف الاستجابة في العقد بعد المعاينة.
بمن أتصل عندما يبطؤ نظام ERP؟
ابدأ بنمط المشكلة. إن كان البطء في تقرير أو مستخدم واحد فاتصل بشريك ERP. وإن كان في فرع كامل أو طابق كامل أو للجميع دفعة واحدة، أو على Wi-Fi فقط، فافحص الشبكة والخوادم أولاً، وهنا نساعد. وعند الشك أخبر الطرفين بما تراه ومتى بدأ.
هل تعملون مع مورّد ERP أو شريك التنفيذ لديّ؟
نعم. نتفق على من يستقبل الاتصال الأول وكيف تُحال المشكلة حتى لا تتنقل بين الموردين. ويبقى شريك ERP مسؤولاً عن التطبيق ونتولى نحن الطبقة التي تحته.
هل تدعمون ERP السحابي؟
في ERP السحابي يعود التطبيق واستضافته إلى المورّد. وندعم جانبك من الاتصال: خط الإنترنت وWi-Fi والجدار الناري وصلاحيات المستخدمين والأجهزة المتصلة به.
هل تدعمون مواقع ERP في العين؟
نعم، من مقرنا في مصفح بأبوظبي عبر زيارات مجدولة وفحوصات عن بُعد، ولا يوجد لنا مكتب في العين. انظر برنامج ERP في العين. ولمواقع دبي انظر دعم ERP وعقود الصيانة في دبي.
كم تبلغ تكلفة عقد صيانة نظام ERP؟
تعتمد على عدد المواقع والمستخدمين والخوادم والأجهزة وعلى عدد الزيارات، لذلك لا ننشر سعراً. نعاين الموقع ونرسل عرض سعر مكتوباً ومفصلاً.
كيف أبدأ؟
أرسل رسالة واتساب أو استخدم نموذج الطلب مع التفاصيل المذكورة أعلاه. نرد في يوم العمل نفسه ونعاين الموقع ونرسل عرض سعر مكتوباً.
تحتاج من يعتني بالبنية التحتية لنظام ERP لديك؟
أخبرنا أين يعمل النظام ومن يدعمه وما الذي يتعطل. نرد في يوم العمل نفسه ونعاين ونرسل عرض سعر مكتوباً.
استشارة مجانية لنشاطك في أبوظبي أو العين
تحدث مع فريق إمارتك — ومقرنا في المصفح بأبوظبي، ونخدم أبوظبي والعين.
الاثنين–السبت 8 ص–7:00 م · [email protected] · المصفح، أبوظبي